Kebijakan Pembatalan

Kebijakan Pembatalan kami dirancang untuk memberikan fleksibilitas kepada pengguna sambil melindungi bisnis kami. Harap baca kebijakan ini dengan cermat untuk memahami hak dan kewajiban Anda.

Tabel Refund

Proses Refund

• Refund akan diproses dalam 3-5 hari kerja setelah pembatalan dikonfirmasi
• Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda
• Untuk pembayaran dengan transfer bank, refund mungkin memerlukan waktu lebih lama (5-7 hari kerja)
• Biaya admin atau biaya pembayaran tidak dapat dikembalikan

Pembatalan Otomatis

• Sistem kami secara otomatis membatalkan pemesanan jika Anda tidak hadir
• Tidak ada refund untuk pembatalan otomatis
• Anda tidak akan dapat membatalkan secara manual setelah acara dimulai

Untuk pemesanan regular (non-paket), Anda dapat membatalkan kapan saja dengan memenuhi ketentuan pembatalan di atas.

Contoh Perhitungan Refund

Paket langganan memiliki aturan pembatalan yang berbeda dari pemesanan regular.

Pembatalan Sesi Individual dalam Paket

• Setiap sesi dalam paket dapat dibatalkan secara individual
• Kebijakan refund yang sama berlaku (48 jam, 24-47 jam, kurang dari 24 jam)
• Pembatalan satu sesi tidak mempengaruhi sesi yang tersisa
• Refund dihitung berdasarkan harga per sesi

Pembatalan Seluruh Paket

• Anda dapat membatalkan seluruh paket kapan saja
• Refund akan dihitung berdasarkan jumlah sesi yang belum dilakukan
• Hanya sesi yang belum dimulai yang akan dipertimbangkan untuk refund
• Contoh: Paket 10 sesi, 3 sudah dilakukan → 7 sesi tersisa

Contoh Perhitungan Refund Paket

Pembatalan Melalui Platform

1. Login ke akun Anda
2. Buka halaman "Booking Saya"
3. Pilih pemesanan yang ingin dibatalkan
4. Klik tombol "Batalkan Pemesanan"
5. Konfirmasi pembatalan Anda
6. Anda akan menerima notifikasi pembatalan via email

Pembatalan Manual

Jika Anda mengalami kesulitan membatalkan melalui platform, Anda dapat menghubungi kami dengan informasi berikut:

• Nomor booking atau ID reservasi
• Nama pemesan
• Nomor telepon
• Alasan pembatalan (opsional)

Konfirmasi Pembatalan

• Anda akan menerima email konfirmasi pembatalan
• Email akan berisi detail refund dan estimasi waktu kembali dana
• Simpan email ini untuk referensi Anda

Pembatalan Karena Keadaan Darurat

Jika Anda perlu membatalkan karena keadaan darurat atau luar biasa, hubungi kami segera. Kami akan mempertimbangkan setiap kasus secara individual.

Rescheduling (Mengubah Jadwal)

• Anda dapat mengubah jadwal pemesanan tanpa pembatalan (jika tersedia)
• Fitur rescheduling tersedia hingga 48 jam sebelum jadwal
• Anda hanya perlu membatalkan jika tidak ada waktu alternatif yang cocok

Pembatalan Karena Kesalahan Sistem

• Jika pembatalan disebabkan oleh kesalahan sistem kami, kami akan memberikan refund penuh
• Hubungi customer service kami dengan bukti pembayaran dan detail pemesanan

Pembatalan Duplikat

Jika Anda secara tidak sengaja membuat pemesanan duplikat, hubungi kami dalam waktu 1 jam. Kami akan membatalkan duplikat dan memberikan refund penuh.

Kapan Kami Dapat Membatalkan

• Jika ada pelanggaran Syarat dan Ketentuan
• Jika ada masalah dengan pembayaran atau transaksi
• Jika ada pemeliharaan atau keadaan darurat di fasilitas
• Jika ada aktivitas mencurigakan atau fraud
• Jika ada peraturan pemerintah yang mencegah operasi

Kompensasi untuk Pembatalan Oleh Kami

• Jika kami membatalkan tanpa kesalahan Anda, Anda akan mendapat refund penuh
• Jika ada kesalahan pihak Anda, tidak ada refund
• Kami akan memberitahu Anda secara tertulis tentang alasan pembatalan

Notifikasi Pembatalan

Kami akan berusaha memberitahu Anda tentang pembatalan kami sesegera mungkin melalui:

• Email
• SMS atau WhatsApp
• Notifikasi in-app

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pembatalan ini, silakan hubungi kami: